返品・返送

合同会社マッシュアップベース（以下「当社」といいます）が運営するオンラインストア（以下「本ストア」といいます）でご購入いただいた商品の返品、交換、キャンセルについて、次のとおり定めます。本ポリシーは、特定商取引法に定める返品特約にあたります。

1. 不良品、誤配送の場合

• 商品の破損、汚損、初期不良、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
• 当社の負担で、良品との交換または返金をいたします。返送料も当社が負担します。
• 交換する商品の在庫がない場合は、返金にて対応します。
• 状況確認のため、該当箇所の写真をお送りいただくことがあります。確認が終わるまで、商品の箱や梱包材は捨てずに保管してください。

2. お客様のご都合による返品

• イメージと違った、注文を間違えたなど、お客様のご都合による返品は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた未使用の商品に限り承ります。
• 返送料と、返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
• お客様のご都合による交換は承っておりません。返品のうえ、ご希望の商品を改めてご注文ください。
• また、下記の場合は不良品でも返品・交換対応不可となります。
  • ご使用になられた商品 
  • お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
  • お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
  • 納品時の商品ラベルをなくされた商品

3. 返品をお受けできない場合

次の場合は、返品をお受けできません（不良品、誤配送の場合を除きます）。

• 事前のご連絡なく返送された場合
• 商品到着から8日以上経過した場合
• 使用した商品、またはお客様のもとで傷、汚れ、においが付いた商品
• タグ、取扱説明書、保証書、付属品、外箱がそろっていない、または破損している商品
• 洗濯、修理、加工などをされた商品
• セール商品、福袋など、商品ページで返品不可と表示した商品
• 当社の正規販売店以外で購入された商品

4. 返品の手続き

1. 返品ご希望時は問い合わせフォームまたは support@mashupbase.com 宛に、ご注文番号、お名前、返品する商品、理由をご連絡ください。
2. 当社から返送先と返送方法をご案内します。
3. ご案内に従って商品をご返送ください。
4. 当社に商品が届き、状態を確認した後に、返金または交換の手続きを行います。

5. 返金の方法と時期

• 返金額は商品代金です。不良品、誤配送の場合は、お支払いいただいた送料も返金します。
• 返品された商品の確認後、7営業日以内に返金の手続きを行います。
• クレジットカードなどでお支払いの場合は、ご購入時の決済を取り消す方法で返金します。お客様の口座に反映される時期は、カード会社などの締め日により異なります。
• 送料無料の条件を満たしたご注文の一部を返品され、残りの金額が条件に満たなくなった場合は、所定の送料を差し引いて返金します。

6. ご注文のキャンセル

• ご注文を完了された時点で、商品購入が確定したものとさせていただいております。
• ご注文後の商品の変更・キャンセルは原則お受けできませんので、予めご了承下さいますよう、よろしくお願い致します。
• 返品・返金については本ポリシーに従って返品のお手続きをお願いします。
• ご注文後のキャンセルは、発送準備に入る前であれば承ります。お早めに support@mashupbase.com までご連絡ください。
• 発送準備に入った後のキャンセルは承れません。商品到着後に、本ポリシーに従って返品のお手続きをお願いします。

7. 予約商品のキャンセル

• 予約商品は、お客様のご都合によるキャンセルを発送予定時期の30日前まで承ります。
• 発送予定時期から30日以上遅れる場合は、お客様のご希望によりキャンセルでき、お支払い済みの代金を全額返金します。

8. 保証と修理

• 商品到着から8日以上経過した後の不具合は、各ブランドの保証規定に従って対応します。保証の期間と内容は、各商品ページまたは同梱の保証書をご確認ください。
• 保証期間内であっても、誤った使用方法、改造、落下などによる故障は保証の対象外です。

9. お問い合わせ